★ 막무가내 민원인 대처법에 대해서 말해보시오. > 합격자 답변

★ 막무가내 민원인 대처법에 대해서 말해보시오.

막무가내 문제를 일으키는 민원인은 누구인가?

= 여러분들이 봉사해야 할 대한민국 국민.

막무가내 문제를 제기하는 민원인을 왜 저렇게 화가 났을까?

= 공지자들은 해당 분야에 준전문가 집단이다.

하지만 민원인은 현재 자신이 처한 문제에 대한 사전 지식이 부족하며 흥분한 상태이다.

여러분들은 민원인에게 현재 민원에 대한 충분한 이해와 법규에 위반하지 않고 도와줄 수 있는 범위는 여기까지 이며 X문제는 위법한 사항이라 민원인이 다시 생각해야 한다라고 친절하고 자세히 이해시켜 준다면 막무간으로 공무원을 힘들게하는 민원인은 생기지 않을것이다.

포인트 - 갈등문제가 발생한다면 상대방을 먼저 배려하는 공직관은 필수이며 바로 수험생의 평소행동이나 성격을 파악하기 위해 출제한 문제.